FAQ

1. Wie kann ich bei euch bezahlen?

Du kannst aus folgenden sicheren Zahlarten wählen: PayPal,

Kreditkarte (Visa und MasterCard) sowie Sofortüberweisung.

2. Welche Kreditkarten akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren die Kreditkarten Visa und MasterCard.

3. Was ist 3D-Secure?

3D-Secure ist ein Authentifizierungsverfahren mit dem Ziel,

Kreditkartenzahlungen beim Online-Shopping so sicher wie möglich

zu machen. Das Verfahren wurde von Visa entwickelt und wird für die

DIenste “Verified by Visa” sowie “MasterCard Secure Code” verwendet.

4. Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden

ist, erstatten wir dir den Betrag für den oder die zurückgesandten Artikel. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von xx Tagen.

 

PayPal

Wenn du deine Bestellung zuvor mit PayPal bezahlt hast, erhältst du von uns eine Gutschrift auf dein PayPal-Konto.

 

Kreditkarte

Wenn du deine Bestellung zuvor per Kreditkarte bezahlt hast, erhältst du von uns eine Gutschrift auf dein Kreditkartenkonto.

 

Sofortüberweisung

 Wenn du deine Bestellung zuvor per Sofortüberweisung bezahlt hast, senden wir dir eine Gutschrift auf dein Bankkonto.

5. Mit welchem Paketdienst versendet ihr?

Dein liebevoll verpacktes Paket versenden wir zuverlässig, schnell und sicher mit unserem Versandpartner DHL.

6. Was kostet der Versand?

Standardversand: 3,99 Euro,

ab 30 Euro Einkaufswert ist der Standardversand kostenfrei

 

Expressversand:   5,99 Euro

7. Wie lange dauert die Lieferung?

Standard-Versanddauer:     2 bis 4 Werktage

Express-Versanddauer:   1 bis 2 Werktage

Unser Versandpartner DHL liefert jeweils montags bis samstags.

8. Kann ich meine Bestellung bei euch vor Ort abholen?

Damit du dein Paket so schnell wie möglich in den Händen halten kannst, lassen wir unsere Produkte direkt von unseren Logistikpartnern versenden. Die Selbstabholung bestellter Ware ist nur nach Absprache möglich. Wenn du in Dortmund oder in der Nähe von Dortmund wohnst und deine Bestellung persönlich abholen möchtest, setz dich mit unserem Hej Organic Flagshipstore in Dortmund in Verbindung.  

9. Verschickt ihr auch außerhalb Deutschlands?

Wir versenden unsere Produkte weltweit.

10. Ich hab es mir anders überlegt – kann ich meine Bestellung retournieren?

Ja. Du kannst deine Hej Organic Produkte innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und auf deine eigenen Kosten an uns zurückschicken. Beachte bitte, dass diese ungeöffnet und unbenutzt sein müssen.  Mehr Infos dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung

11. Wie retourniere ich eine Bestellung?

Gib online in deinem Profil unter (LINK) an, welche Produkte, du retournierst

Drucke anschließend das Dokument aus und lege es dem Paket bei

Gib das Paket in einem DHL-Paketshop oder in einer anderen DHL-Paketannahmestelle ab. Beachte bitte, dass du die

Versandkosten für die Retour selbst tragen musst.

 

Beachte bitte dein Widerrufsrecht

12. Wer zahlt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung musst du leider selbst tragen.

13. Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

Schick uns bitte dazu eine E-Mail an return@hejorganic.com mit der Angabe, um welches Produkt es sich handelt, die Bestellnummer und

den Grund der Reklamation – wir kümmern uns um den Rest.