Wir bei HEJ ORGANIC entwickeln natürliche Pflegeprodukte, die deine Routine einfach und effektiv machen. In unserer Produktauswahl findest du alles für eine komplette Pflegeroutine: Reinigungsprodukte, Peelings, Toner, Seren, Cremes und Sonnenschutz. Zusätzlich bieten wir Intensivpflege wie Masken sowie Add-on-Produkte mit Sofortwirkung an, die deine Hautpflege individuell ergänzen können.

Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie einfach und intuitiv anzuwenden sind. Detaillierte Anwendungshinweise findest du direkt auf der Produktseite des ausgewählten Produktes. So weißt du genau, wie du das Beste aus deiner Pflege herausholen kannst.

Ja, alle unsere Produkte sind zu vegan. HEJ ORGANIC setzt bewusst auf nachhaltige Formulierungen, die nicht nur wirksam, sondern auch nachhaltig sind. Mit dem natrue-Siegel* bestätigen wir außerdem den Naturkosmetik-Standard. 

*Ausgenommen ist die HEJ ORGANIC+ Serie, da sie spezifische Inhaltsstoffe beinhaltet, die nicht natrue-zertifizierbar sind, aber von deren Wirkung wir überzeugt sind.

Kosmetikprodukte sollten idealerweise an einem kühlen, trockenen Ort aufbewahrt werden, fern von direkter Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit. Um die Produktqualität zu erhalten, vermeide es, sie in der Nähe von Wärmequellen oder in dauerhaft feuchten Bereichen wie der Dusche zu lagern.

Für einen besonderen Frischekick kannst du Tuchmasken und Eye-Patches im Kühlschrank lagern – perfekt, um die Haut zu beleben.

Nach dem Öffnen solltest du dich an die angegebene Haltbarkeitsdauer entsprechend des PAO-Symbols (Period After Opening-Symbols) halten, um die Sicherheit und Wirksamkeit zu gewährleisten.

Die Qualität von Kosmetikprodukten bleibt in der Regel erhalten, solange die Produkte ungeöffnet und unter optimalen Bedingungen gelagert werden. Falls es darüber hinaus Rückfragen zum Mindesthaltbarkeitsdatum gibt, kannst du dich mit der Chargennummern an unseren Kundenservice  wenden. Die Chargennummer findest du auf jedem Produkt.

Die Inhaltsstoffe unserer Produkte wurden gemäß den EU-Vorschriften auf ihre Verträglichkeit geprüft und zugelassen. Nebenwirkungen sind uns bisher nicht bekannt. Dennoch reagiert jede Person individuell auf Produkte, weshalb wir Unverträglichkeiten oder Allergien nicht komplett ausschließen können. In solchen Fällen empfehlen wir, die Verwendung des Produktes mit sofortiger Wirkung einzustellen. Unverträglichkeiten sind leider nicht vorhersehbar, treten jedoch äußerst selten auf. Bei weiteren Rückfragen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wir freuen uns sehr, dass du unsere Produkte ausprobieren möchtest. Leider haben wir uns aber im Sinne der Nachhaltigkeit gegen das Versenden von Proben entschieden. Bei Probengrößen kommt es leider zu einer großen Menge Verpackungsmüll, den wir so gut wie möglich vermeiden wollen. Im Shop findest du aber einige Minis und Reisegrößen, die du zum Testen bestellen kannst.

Du kannst unsere Produkte bedenkenlos in der Schwangerschaft sowie der Stillzeit verwenden.

Lediglich ausgenommen davon ist unser Firming Retinal Serum, da du auf Retinoide während dieser besonderen Zeit verzichten solltest.

Grundsätzlich sollte bei der Reihenfolge der Produkte immer von wasserlöslich und dünnflüssig (Seren, Gele, Konzentrate) zu fettlöslich und dickflüssig (Öle und Cremes) hin gearbeitet werden.

Dabei muss man jedoch individuelle Unterschiede bei der "Speicherkapazität" der Haut berücksichtigen, denn nicht jeder kann gleich viele Produkte zur selben Zeit aufnehmen. Sollte ein Produkt auch nach längerer Wartezeit nicht mehr einziehen, ist dies meist ein Zeichen dafür, dass die Haut das Produkt nicht mehr (vollständig) aufnehmen konnte und dann sollte man ggf. einen Schritt weglassen, oder die Menge der Produkte etwas reduzieren.

Wir haben Pflegeroutinen für verschiedene Hauttypen und Hautzustände entwickelt. Falls du deinen Hauttyp nicht kennst, nutze gerne unseren Hautberater oder informiere dich über die folgenden Links. Dort erklären wir die Erkennungsmerkmale von Mischhaut, Unreiner Haut, Trockener Haut, Sensibler Haut, Reifer Haut und Normaler Haut. Bei weiteren Rückfragen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Du bekommst die Reste der Creme z. B. mit einem Wattestäbchen gut aus der Flasche, wenn du den Pumpkopf abschraubst.

Sobald deine Bestellung vollständig eingegangen ist, wird diese innerhalb von 3 Werktagen an DHL übergeben. 

Ab dem Moment, wo das Paket versandfertig ist und du die Versandbestätigung per E-Mail erhältst, kannst du wie folgt mit der Lieferung rechnen:

• Deutschland: 1–2 Tage*
• Österreich, Italien, Niederlande, Polen: 3–5 Tage
• Frankreich, Belgien: 4–6 Tage
• Schweiz, Belgium, Czech Republic, Denmark, France, Hungary, Ireland, Italy, Liechtenstein, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal, Slovakia, Spain, Sweden, United Kingdom: 5–7 Tage**
• Außerhalb Europas (United States): 10-14 Tage**

*Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand per DHL GO Green oder Warenpost. Dadurch ist deine Lieferung in 95% der Fälle bereits am nächsten Werktag in Zustellung.

**Die Lieferzeit bei Verzollung kann variieren, abhängig von den lokalen Spediteuren und der Bearbeitungszeit im Zoll.

Solltest du nach 5 Tagen noch keine Versandinformationen erhalten haben schreibe uns bitte an help@hejorganic.com.

Wir versenden innerhalb von 3 Tagen nach Bestelleingang (Mo-Fr).

Übersicht der Versandkosten nach Lieferland:

• Deutschland: 4,90 € (kostenloser Versand ab 40 €)
• Österreich: 12,50 € (kostenloser Versand ab 70 €)
• Schweiz: 9,95 €
• Rest Europas (Belgium, Czech Republic, Denmark, France, Hungary, Ireland, Italy, Liechtenstein, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal, Slovakia, Spain, Sweden): 20,00 € (kostenloser Versand ab 90 €)
• Außerhalb Europas (United States, United Kingdom): 30,00 €

*Mögliche Zollgebühren oder örtliche Steuern müssen von dem Empfänger getragen werden. Kein Versand nach Bosnien & Herzegovina, Bulgarien, Griechenland, Großbritannien, Island, Rumänien, Serbien und Türkei

Aus folgenden Ländern kannst du Bestellungen aufegben.

Europa: Deutschland, Österreich, Schweiz, Polen, Tschechien, Slowakei, Liechtenstein, Frankreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Italien, Portugal, Spanien, Dänemark, Schweden, Irland, Ungarn

Außerhalb Europas: United States, United Kingdom

Damit du dein Paket so schnell wie möglich in den Händen halten kannst, bearbeiten wir alle Bestellungen nach Zahlungseingang innerhalb weniger Stunden – und übergeben dein Paket schnellstmöglich an unseren Versandpartner DHL. Wir versenden mit DHL GoGreen oder der Deutschen Post.

DHL GoGreen achtet besonders auf die Vermeidung und Kompensation von CO2-Emissionen, die jeden Tag durch die Transportindustrie verursacht werden. Unsere Emissionen werden regelmäßig evaluiert und reduziert. Dadurch wird Transparenz geschaffen und weltweite Klimaschutzprojekte unterstützt. Erfahre mehr unter DHL GoGreen.

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Wir senden dir eine weitere E-Mail zu, sobald deine Bestellung in den Versand gegangen ist. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, mit dem du deine Lieferung bis zur Ankunft bei dir zu Hause jederzeit verfolgen kannst.

Lieferung an eine Packstation oder eine Postfiliale ist natürlich möglich. Achte bitte darauf, die Postfachnummer mit anzugeben, damit dein Paket zugestellt werden kann.

Bei uns kannst du aus vielen sicheren Zahlungsmethoden wählen:

• Express Checkout: ShopPay, PayPal, ApplePay, GooglePay
• Klarna Rechnung
• PayPal
• Kreditkarte (Visa, MasterCard, Amex)
• Sofortüberweisung

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.

Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfe bitte zunächst deine anderen E-Mail Ordner. Schaue hierbei besonders im Spam Ordner nach. Achte bitte außerdem darauf, dass dein Posteingang nicht voll ist, da ansonsten keine E-Mails empfangen werden können. Falls du versehentlich eine falsche E-Mail Adresse eingegeben hast oder die Bestellbestätigung trotz korrekter Eingabe nicht aufzufinden ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir probieren deine Bestellung noch rechtzeitig zu ändern oder zu stornieren. Bitte beachte jedoch, dass wir versuchen, dein Paket so schnell wie möglich für den Versand vorzubereiten. Falls deine Bestellung bereits gepackt worden ist, kann diese nicht mehr geändert oder storniert werden.

Du musst kein Kundenkonto bei uns haben um zu bestellen. Du kannst natürlich bei deiner Bestellung ein Kundenkonto anlegen, um die Vorteile nutzen zu können.

Deine Kundenvorteile

• Schnelles und einfaches Einkaufen
• Vollständig hinterlegte Kundendaten
• Behalte deine Bestellungen im Blick
• Erfahre als erstes von Rabatten und Aktionen, indem du den Newsletter abonnierst

Kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice, wenn der Fehler deine Adressdaten betrifft. Wir versuchen, dein Paket so schnell wie möglich für den Versand vorzubereiten. Falls deine Bestellung bereits gepackt worden ist, kann diese nicht mehr geändert oder storniert werden.

Grundsätzlich kannst du deine Adressdaten selbstständig in deinem Kundenkonto überarbeiten.

Sobald du deine gewünschten Produkte ausgewählt und zum Warenkorb hinzugefügt hast, kannst du deinen Aktionscode in das Feld "Rabattcode oder Gutschein“ eintragen und anschließend auf „Anwenden“ klicken.   

BITTE BEACHTE: Wenn der eingegebene Aktionscode nicht anwendbar ist, überprüfe bitte die Bedingungen und die Gültigkeit.

Ein HEJ-Gutschein ist eine tolle Idee, um jemandem eine Freude zu machen. Unsere digitalen Geschenkgutscheine sind für 10 €, 25 € , 50 € und 100 € erhältlich. Zum HEJ ORGANIC-Geschenkgutschein.

Bitte kontaktiere uns unter help@hejorganic.com. Wir sind wochentäglich zwischen 9.00 und 17.00 Uhr erreichbar und bearbeiten deine Anfrage schnellstmöglich.

Es tut uns leid, wenn mit deiner Bestellung etwas schief gelaufen ist. Falls du einen falschen Artikel erhalten hast oder ein Produkt nicht einwandfrei zugestellt worden ist, sende bitte Fotos mit.

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.

Unbenutzte Ware kannst du innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Um das Bewusstsein für Lieferwege zu schaffen und die Anzahl der Retouren zu minimieren, liegen die Kosten der Rücksendung bei dem Käufer.

So läuft die Rücksendung ab:

1. Um eine schnelle Abwicklung deiner Retoure zu gewährleisten, schreibst du im ersten Schritt am besten unseren Kundenservice an help@hejorganic.com. um ihn über die Rücksendung zu informieren. 

2. Verpacke die Produkte sicher, damit sie in einem guten Zustand bei uns ankommen. Bitte achte darauf, dass die retournierten Artikel unbenutzt und im Originalzustand sind, damit du den vollen Kaufpreis erstattet bekommst. Artikel, die kaputt oder gebraucht bei uns ankommen, können wir nicht erstatten.

3. Wir empfehlen dir einen versicherten Versand zu wählen, damit du die Rücksendung nachverfolgen kannst und gegen Verlust oder Beschädigung durch den Versanddienstleister versichert bist.

Rücksendeadresse:

HEJ ORGANIC GmbH
Hoerder Phoenixseeallee 162A
44263 Dortmund

4. Nach Eingang deiner Rücksendung, wird die Retoure schnellstmöglich bearbeitet. Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst du innerhalb von 14 Werktagen über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.Mehr Informationen dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Wir helfen dir weiter.

Du kannst unsere Produkte in einigen Regalen im Einzelhandel finden. Halte die Augen auf und entdecke Teile unseres Sortiments hautnah in den Stores. Über unseren Store Locator kannst du sehen, bei welchen Händlern du uns findest.

Du kannst dein persönliches Kundenkonto jederzeit mobil über das Menü unter “Account” oder im Browser über das Kundenkonto Symbol am rechten oberen Seitenrand erstellen. Auf der Login-Seite klickst du dann einfach auf „Konto erstellen“. 

Alternativ kannst du ebenfalls bei deiner ersten Bestellung ein Kundenkonto anlegen. Sobald deine Kontaktinformationen abgefragt werden, hast du die Möglichkeit, einen Haken bei der Aussage „Meine Informationen speichern und nächstes Mal schneller bezahlen“ zu setzen und somit dein Kundenkonto zu erstellen.

Im Login-Bereich kannst du dein Passwort über “Passwort vergessen?” wiederherstellen. Im Anschluss erhältst du eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen von uns. Klickst du auf den Link, öffnet sich eine neue Seite, auf der du nun dein neues Passwort wählen kannst. 

Bitte wende dich an den Kundenservice, sollte es weiterhin Probleme beim Wiederherstellen des Passwortes geben.

Unter diesem Link kannst du dich unter Angabe deiner E-Mail-Adresse für unseren Newsletter anmelden.

In jedem Newsletter, den du von uns erhältst, findest du ganz unten einen Abmelde-Button. Scrolle dafür ganz ans Ende eines Newsletters und klicke auf die Verlinkung “abmelden”.

Wir schätzen dein Feedback und legen großen Wert auf die Meinungen unserer Kunden. Falls du Rückfragen oder Probleme mit einem bestimmten Produkt hast und deine Gedanken teilen möchtest, kontaktiere gern unseren Kundenservice. 

Ansonsten freuen wir uns, wenn du ein Produkt besonders liebst und die Erfahrung mit anderen Kunden teilen möchtest. Gehe dazu bis zum Ende der Produktseite und gehe auf "Eine Bewertung schreiben". 

Auf der Produktseite sind die Bewertungen direkt unter dem Titel zu finden. Alternativ kannst du bis zum Ende der Seite gehen. 

Wenn die Bewertung direkt mit einer Bestellung des jeweiligen Produktes verknüpft werden kann, erscheint das Label "Verifizierter Käufer". Bewertungen, die unabhängig von einer Bestellung abgegeben wurden, erhalten den Zusatz nicht.  

Die Garantie gilt einmal pro Produkt und Kundin bzw. Kunde. Wenn du mehrere Einheiten desselben Produkts gekauft hast, darf im Rahmen der Garantie grundsätzlich nur eine Einheit geöffnet und getestet sein. Die übrigen Einheiten müssen sich in dem Zustand befinden, der für eine Rückgabe im jeweiligen Fall vorausgesetzt wird.

Nein. Die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt grundsätzlich für Produkte, die direkt im HEJ ORGANIC Onlineshop gekauft wurden, vorbehaltlich der in den Garantiebedingungen genannten Ausschlüsse. Für Käufe bei anderen Händlern gelten deren jeweilige Bedingungen.

Im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie kannst du ein umfasstes Produkt öffnen und testen. Die Garantie gilt grundsätzlich für alle Produkte, ausgenommen die in den Garantiebedingungen genannten Produkte. Das Produkt darf nicht vollständig leer oder zu mehr als 50 % verbraucht sein.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten hast bzw. hat.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Erstattungsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Ein vollständig leeres oder zu mehr als 50 % verbrauchtes Produkt ist von der freiwilligen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bleiben davon unberührt.

Erstattet wird der tatsächlich für das betroffene Produkt gezahlte Produktpreis. Nicht erstattet werden im Rahmen der freiwilligen Garantie ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten.

Nein. Sets, Bundles, Kits, Duos und Routinen sind von der freiwilligen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen. Das gilt auch für Reise- und Kennenlernsets. Einzelne Produkte sind grundsätzlich umfasst, wenn sie separat gekauft wurden und nicht selbst unter einen der in den Garantiebedingungen genannten Ausschlüsse fallen.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen der freiwilligen Geld-zurück-Garantie trägst du selbst. Ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten werden im Rahmen der Garantie nicht erstattet.