30 Tage Geld-Zurück-Garantie

1. Garantiegeber und Geltungsbereich

Garantiegeber ist die im Impressum des HEJ ORGANIC Onlineshops genannte Gesellschaft mit der dort angegebenen ladungsfähigen Anschrift, nachfolgend „HEJ ORGANIC“ oder „wir“ genannt.

Diese freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt grundsätzlich für alle Produkte, die Verbraucherinnen und Verbraucher direkt im HEJ ORGANIC Onlineshop gekauft haben. Ausgenommen sind die in Abschnitt 7 ausdrücklich genannten Produktgruppen und Fälle. Produkte, die bei anderen Händlern oder auf anderen Verkaufsplattformen gekauft wurden, sind von dieser freiwilligen Garantie ausgeschlossen.

2. Inhalt der Garantie

Wenn du mit einem von der Garantie umfassten Produkt nicht zufrieden bist, kannst du das Produkt nach Maßgabe dieser Garantie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den tatsächlich für das betreffende Produkt gezahlten Produktpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Garantie gilt einmal pro Produkt und Kundin bzw. Kunde.

3. Dauer der Garantie

Die Garantiefrist beträgt 30 Tage. Sie beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten hast bzw. hat.

Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn du uns innerhalb der 30-Tage-Frist über deinen Wunsch informierst, die Garantie in Anspruch zu nehmen.

Nach unserer Bestätigung ist das betreffende Produkt innerhalb von 14 Tagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse abzusenden.

4. Voraussetzungen für die Inanspruchnahme

Die Garantie kann nur in Anspruch genommen werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  1. Die Anfrage geht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns ein.
  2. Die Bestellung wurde direkt im HEJ ORGANIC Onlineshop aufgegeben.
  3. Die Bestellnummer und das betroffene Produkt werden angegeben.
  4. Das Produkt wird nach unserer Bestätigung innerhalb von 14 Tagen an die mitgeteilte Rücksendeadresse abgesendet.
  5. Das Produkt befindet sich im Originalbehältnis bzw. in der Originalverpackung, soweit diese für die sichere Rücksendung erforderlich ist.
  6. Das Produkt ist nicht vollständig leer und nicht zu mehr als 50 % verbraucht.
  7. Die Garantie wird für das jeweilige Produkt pro Kundin bzw. Kunde nur einmal in Anspruch genommen.

Wir können zur Bearbeitung der Anfrage weitere Angaben verlangen, soweit diese zur Zuordnung der Bestellung und zur Prüfung der Garantievoraussetzungen erforderlich sind. Eine Begründung für die Unzufriedenheit kann freiwillig mitgeteilt werden und hilft uns, Produkte und Service weiterzuentwickeln.

5. Rücksendung und Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen dieser freiwilligen Garantie trägst du selbst. Ein Anspruch auf Erstattung dieser Rücksendekosten besteht nicht.

Bitte verpacke das Produkt sicher und bewahre den Einlieferungs- bzw. Versandnachweis auf. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart.

Die Rücksendung ist vorab über unser Kontaktformular oder per E-Mail anzukündigen. Bitte sende das Produkt erst nach unserer Rückmeldung und an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Unfreie Sendungen müssen wir im Rahmen dieser freiwilligen Garantie nicht annehmen. Die dadurch entstehenden Kosten können nicht übernommen werden.

6. Höhe und Durchführung der Erstattung

Erstattet wird ausschließlich der tatsächlich für das betreffende Produkt gezahlte Produktpreis. Maßgeblich ist der Zahlbetrag nach Abzug von Rabatten und sonstigen Preisnachlässen.

Ursprüngliche Versandkosten sowie Rücksendekosten werden im Rahmen dieser freiwilligen Garantie nicht erstattet.

Bei einer Bestellung mit mehreren Produkten wird ein umfasstes Einzelprodukt unabhängig von anderen ausgeschlossenen Produkten geprüft. Für ausgeschlossene Produkte erfolgt keine Erstattung im Rahmen dieser freiwilligen Garantie.

Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

7. Ausschlüsse

Von der freiwilligen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen sind:

  • Produkte der Kategorie „Unperfekt“;
  • Beauty Tools, insbesondere Gua Sha-Steine, Gesichtsroller und Ice Globes;
  • Produkte zur Einmalnutzung wie Eye Patches & Tuchmasken (inklusive Bundles);
  • Geschenkgutscheine;
  • Gratiszugaben und kostenlose Proben;
  • vollständig leere oder zu mehr als 50 % verbrauchte Produkte;
  • Produkte, die nicht direkt im HEJ ORGANIC Onlineshop gekauft wurden;
  • Fälle, in denen die Garantie für dasselbe Produkt durch dieselbe Kundin bzw. denselben Kunden bereits in Anspruch genommen wurde;
  • Rücksendungen, die nach Ablauf der Garantiefrist angemeldet werden;
  • Rücksendungen, die nicht innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung abgesendet werden.

Einzelne Kosmetikprodukte, einzelne Reisegrößen, einzelne Masken und einzelne Augenpads sind grundsätzlich umfasst, sofern sie separat gekauft wurden und nicht unter einen der vorstehenden Ausschlüsse fallen.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Rechte entgegenstehen.

8. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Diese freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Auch die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, insbesondere die Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz nach den gesetzlichen Bestimmungen, bleiben unberührt.

Die Inanspruchnahme gesetzlicher Rechte bei Mängeln ist unentgeltlich. Gesetzliche Rechte werden durch diese freiwillige Garantie weder ersetzt noch eingeschränkt.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen und die gesonderte Widerrufsbelehrung von HEJ ORGANIC.

9. Räumlicher Geltungsbereich

Diese freiwillige Garantie gilt für Bestellungen, die im HEJ ORGANIC Onlineshop aufgegeben und nach Deutschland geliefert wurden.

Wenn die Garantie auch für Lieferungen in weitere Länder gelten soll, ist der räumliche Geltungsbereich vor Veröffentlichung entsprechend zu ergänzen und rechtlich zu prüfen.

10. Stand der Garantiebedingungen

Stand: 22.9.2026